In accordance with Article (17) of Law No. 181 of 2018 regarding the issuance of the Consumer Protection Law

You have 14 days from the receipt of your order to exchange products

 

Online Exchange policy

 To exchange an item within the 14 days period, please contact Online Customer Service through our page on Facebook share with them all information about what items you need to exchange . You can exchange from the nearest branch or via courier in there will be shipping fees applied. The item has to be in its original status and not used or it won’t be eligible for exchange from our side.

Online Refund policy

When we ship the item via courier the customer has the right to open the shipment and check the size before payment so, there is no Refund allowed except for rare cases and it has to be by agreement with the authorized seller person .

and in this rare cases refund is through 3 days from delivery and it has to be through courier and the shipping fees will be deducted. After the item pickup and its return to our side it undergoes a checkup process by our Quality Control personnel to make sure the item in its original status.

After the checkup process and even the payment was cash the refund will be through bank transfer or Vodafone Cash. After 7 working days from the quality control checkup , the transfer will be made to the customer

سياسة الاستبدال والاسترجاع

وفقًا لأحكام المادة (17) من القانون رقم 181 لسنة 2018 بشأن إصدار قانون حماية المستهلك المصري.

سياسة الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

لإجراء عملية استبدال خلال هذه الفترة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحتنا على فيسبوك أو من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع، مع توضيح بيانات الطلب والمنتجات المطلوب استبدالها.

يمكن الاستبدال بإحدى الطريقتين:

• من خلال أقرب فرع (إن وجد).

• عن طريق شركة الشحن، مع تطبيق رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية.

• غير مستخدم.

• مرفقًا بجميع الملصقات والعبوات الأصلية.

وفي حال ظهور أي آثار استخدام أو تلف بالمنتج، يحق للشركة رفض طلب الاستبدال.

سياسة الاسترجاع

عند استلام الطلب من شركة الشحن، يحق للعميل فتح الشحنة والتأكد من المقاس والمنتج قبل إتمام عملية الدفع.

لذلك لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد الاستلام إلا في حالات استثنائية ومحددة، وبعد موافقة ممثل خدمة العملاء المختص.

في الحالات التي يتم فيها الموافقة على الاسترجاع:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• يتم إعادة المنتج من خلال شركة الشحن.

• يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترد.

بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه بواسطة قسم مراقبة الجودة للتأكد من أنه بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.

بعد اجتياز الفحص والموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل حتى في حالة الدفع النقدي عند الاستلام، وذلك من خلال:

• تحويل بنكي.

• أو محفظة فودافون كاش.

ويتم تحويل المبلغ خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ انتهاء فحص المنتج واعتماد طلب الاسترجاع.

ملاحظات هامة

• تحتفظ الشركة بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

• قد تختلف رسوم الشحن وفقًا للمحافظة أو شركة الشحن المستخدمة.

• تهدف هذه السياسة إلى ضمان حقوق العميل والحفاظ على جودة المنتجات المقدمة.